Денис и Карен Булль; магазин DeBoulle


Впрочем, ныне общеэкономическая ситуация в США не очень благоприятна. Экономика пострадала вследствие ипотечного кризиса; цены на бензин, хоть и не столь высокие, как в других странах, достигли своих максимальных значений, а в свете неопределенной ситуации с близящимися президентскими выборами потребители, похоже, избегают расходов, беспокоятся о будущем и его влиянии на их собственное финансовое состояние. Фактически многие уже наконец смирились с пугающим словом “рецессия”.
Однако витающий в воздухе призрак экономического спада никак не сказался на часовом рынке. Ретейлеры и бренды по-прежнему заявляют о хороших объемах продаж и растущем потребительском интересе, как в среднем, так и верхнем сегментах рынка.


Бутик Milus; MEREA TRIRETROGRADE


Ситуация на рынке
Ретейлеры сообщают об отменных показателях сбыта, а лидерами продаж называют дорогостоящие модели часов, не взирая на замаячившие на горизонте тучи. “Сегодня бизнес движется превосходно во всех рыночных категориях, — отмечает Денис Булль, президент deBoulle (Техас). — Мы практически добились баланса по объемам продаж часов и ювелирных украшений, однако часы, как правило, приносят большую выручку. Рынок предметов роскоши крепчает год от года. Расширяется аудитория наших потребителей, по мере того как представители младшего поколения открывают для себя мир изысканных часов и начинают больше ценить изделия тонкой работы. Кроме того, мы замечаем, что многие наши потребители становятся коллекционерами”.
Ожидается существенный рост продаж брендов типа Girard-Perregaux. “За прошлый год показатели роста достигли двузначных значений, а новая продукция, представленная в ходе SIHH 2007, сейчас поступает в магазины, как раз в преддверии рождественских праздников, — говорит Рон Джексон, президент Girard-Perregaux и JeanRichard в Северной Америке. — Многие потенциальные потребители могут себе позволить лучшую модель часов, чем сейчас имеют. Рынок продолжит свой рост, по мере того как все больше людей осознают неутилитарную радость обладания изысканными часами”.
Исторически спрос на предметы роскоши слабо зависел от изменений экономической конъюнктуры. “На рынке всегда будет присутствовать потребитель предметов роскоши, не отказывающий себе в удовольствии приобрести великолепные ювелирные украшения или часы, — уверена Робин Левинсон, совладелица Levinson Jewelers (Флорида). — На мой взгляд, спрос в последнее время был несколько вялым, однако все циклично, поэтому, полагаю, в конечном счете ситуация улучшится”. Некоторые ретейлеры отмечают, что, несмотря на ощутимые экономические потрясения, их бизнес развивается успешно. “Дела идут превосходно, — говорит Мелисса Остер, совладелица Oster Jewelers. — Мы работаем на этом рынке всего четыре с половиной года, а наши фактические показатели уже превзошли плановые. Рынок США определенно продолжает расти и является стабильным как никогда”.
“Магазин Oster Jewelers открылся сразу после событий 11 сентября, за которыми последовала война и экономический спад. Могло показаться, что наше начинание ожидает печальное будущее, однако мы знали, что то было наиболее оптимальное время для открытия магазина. Ситуации не оставалось ничего другого, как только улучшаться. Результаты работы превзошли наши ожидания. Мы трепетно относимся к нашему делу, нашему магазину, отношениям с поставщиками и потребителями, предлагаемым нами услугам и верим в то, что наш бизнес продолжит свое развитие здоровыми темпами. Я весьма оптимистична в отношении нашего собственного будущего и будущего нашей отрасли”.
Впрочем, ретейлеры отмечают изменения в отношении потребителей к их продукции. “По нашим наблюдениям, у некоторых ретейлеров наблюдается относительно высокий рост, тогда как другим приходится прилагать усилия, чтобы достичь прошлогодних показателей, — сообщает Лес Перри, исполнительный вице-президент Seiko в Северной Америке. — Многие отмечают сокращение числа посетителей в магазинах”.
“Безусловно, американский рынок изобилен. Касается ли это автомобилей, мотоциклов, бытовой электроники или уникальных часов, желания потребителей на нем не сдерживаются бюджетными ограничениями. Лишь взгляните на разрастание сегмента роскоши американского рынка и его двузначные показатели роста”.
Потребители часовой продукции становятся более разборчивыми и проявляют больший интерес к изысканным моделям часов, что сулит благополучное будущее часовому бизнесу в США. “Потребители сознают, что часы перестали быть средством отображения времени, а воспринимаются как механическое чудо, произведение искусства, аксессуар, отражающий культурный и образовательный уровень их владельца, — говорит Стивен Хольцман, президент Luxury Watch Distribution. — Растет спрос на ценные и исторически значимые модели. Часы из очевидного статусного символа превращаются в аксессуар, посредством которого владелец выражает свою любовь к произведениям часового искусства. Потребители охотно пробуют продукцию новых марок и концептуально свежие решения, однако главное для них — это приобрести нечто особенное”.


Джеффри Рот; перчатка космонавта и дисплей Fortis


Тенденции спроса
На рынке США, вкусы которого зачастую задают тон на мировом часовом рынке, продолжают пользоваться спросом крупные модели, часы, инкрустированные бриллиантами, а также редкие модели часов, по мере того как потребители становятся все более требовательными.
“Вкусы потребителей развиваются в сторону вящей индивидуальности, прочь от мейнстрима. Люди стремятся выделиться, добавить себе исключительности”, — отмечает Крис Вардл, президент Bozeman Watch Company. Компания Bozeman демонстрирует стабильный рост, прибавив 250% в прошлом году.
Обслуживать американцев — дело непростое. Помимо первоклассного товара и хороших цен, они также весьма требовательны по части благоприятного опыта совершения покупки.
“Необходимо, чтобы впечатления от процесса покупки у наших потребителей превосходили их ожидания, — говорит Денис Булль. — Нашим клиентам мы предлагаем концепцию The deBоulle Experience, и они по достоинству оценивают то внимание и уровень обслуживания, которые мы им обеспечиваем всякий раз, когда они посещают наш магазин. Уровень сервиса для нас столь же важен, как и предлагаемая нами продукция. Мы стремимся предоставить потребителям максимальный комфорт, будь-то в нашем собственном сервис-центре ювелирных изделий и часов или в такой мелочи, как чашка превосходного капучино, предлагаемая посетителю торгового зала”.
Робин Левинсон отмечает тенденцию к отходу от официозных мероприятий, поэтому она продвигает идею повседневной носки дорогих моделей часов и ювелирных украшений. “Потребители интересуются более повседневными часами и украшениями, поэтому я популяризирую тенденцию к носке больших бриллиантовых колье в паре с джинсами и некоторыми изумительными аксессуарами — великолепными часами, замечательной сумкой, восхитительными туфлями и стильным пиджаком. Идея заключается в повседневной носке изысканных вещей. Все дело в декларируемой человеком позиции”.
Все больше потребителей хотят иметь нечто исключительное. “На часовом рынке отмечается сильная тенденция к эксклюзивности, — подтверждает Хольцман. — Производители осознали притягательность коллекционных моделей и выпускают свои новые часы ограниченными сериями. Многие молодые “бутиковые бренды” изготавливают отдельные модели крайне ограниченными сериями. Другие компании ограничивают производство отдельных моделей и коллекций, добавляя им исключительности”.
Большинство брендов и ретейлеров понимают, что мир становится теснее и редко когда некая тенденция доминирует лишь в отдельно взятой стране. То, что популярно в Америке, становится популярным в остальном мире, и наоборот. “Сегодня американцы в большей степени подвержены модным зарубежным веяниям, — говорит Бенуа де Клерк, президент IWC в Северной Америке. — Мир беспрестанно уменьшается, поэтому тенденции спроса становятся более универсальными, присущими аудиториям все большей численности. Часовой отрасли несомненно удалось преуспеть за счет этих процессов, результатом которых стал всплеск спроса на рынке США”.


WWTC; Рональд Джексон


Интернет
Всемирная паутина играет важную роль на американском рынке, поэтому требует подробного рассмотрения. Потребители в США, как ни в одной другой стране, привыкли приобретать товары через Интернет: одежду, книги, DVD-диски, электронику, автомобили и дорогие модели часов.
Согласно последнему исследованию Burst Media, более половины потребителей (50,7%) полностью или частично сделали свои рождественские покупки через Интернет, тогда как в 2006 году доля таких потребителей составляла 37,6%.
“Интернет открыл мир изысканных часов широким массам, людям, которые иначе не имели бы к нему доступа, — говорит Денис Булль. — Он также позволяет в полной мере представлять ассортимент коллекций, что невозможно в традиционном магазине. Если бренды серьезно относятся к возможностям, открываемым Интернетом, им следует быть готовыми сполна удовлетворять спрос по всему своему ассортименту. В противном случае многие ретейлеры, в числе которых и deBоulle, откажутся от работы с ними, и им не останется ничего другого, как предлагать свою продукцию в лавочках торговых пассажей”.
Для многих ретейлеров и брендов Интернет — это палка о двух концах. “С одной стороны, Сеть помогает нам доносить до потребителя больше информации о нашей деятельности и продукции в сравнении с кампаниями, проводимыми в прессе, — отмечает Джексон. — Однако предложение фирменной продукции на неавторизованных сайтах сбивает с толку конечного потребителя, который начинает ожидать получения скидки с рекомендованной розничной цены производителя. Интернет сегодня создает наибольшую проблему для часовой отрасли”.
Приобретая часы через Интернет, потребитель не знает, с кем он имеет дело. “Подобного рода веб-сайты работают по самым разнообразным бизнес-схемам, — отмечает Ларри Петинелли (Patek Philippe). — В отдельных случаях часы, реализуемые неавторизованным дилером, проделывают долгий путь, прежде чем достигнут конечного потребителя. Такие часы зачастую не имеют сопроводительной документации, необходимой для последующего их обслуживания, или же в их сертификате указано имя другого владельца. Большего всего мы боимся подорвать у потребителя веру в качество нашей продукции и, таким образом, подвергнуть опасности имидж Patek Philippe”.
Брендам необходимо что-нибудь предпринимать в отношении Интернета, иначе они рискуют столкнуться с развалом системы авторизованной дистрибуции. “Потребители используют Интернет для получения подробной информации, прежде чем совершить покупку, а также выясняют ориентировочный уровень цен, который затем ожидают увидеть в традиционном магазине, — говорит Майкл Поллок (Hyde Park, Колорадо). — Когда производители однажды осознают, что независимый рынок сократился на 33% в последние несколько лет и продолжает сокращаться, возможно, они наведут порядок с неавторизованными каналами дистрибуции”.
Большинство брендов поддерживает порядок, вовсе отказавшись от продаж через Интернет. “Carl F. Bucherer не санкционирует и не поощряет продажу своей продукции через Интернет, и наша четкая позиция в этом вопросе позволяет избежать тех проблем, с которыми столкнулись производители часов, реализуемых в Интернете”, — заявляет Рон Шталь (Carl F. Bucherer).



Стивен Хольцман; Мелисса и Джереми Остер


Все же вместо категоричного “нет” часовые марки экспериментируют с различными способами своего присутствия в Интернете. “Лично я отслеживаю ситуацию в Сети, с тем чтобы быть готовым возглавить экспансию в Интернет, когда наступит подходящее время, — говорит де Клерк. — Нам необходимо продолжать аналитическую работу в этом направлении и наконец признать, сколь важную роль этот канал коммуникации играет в современной жизни. Что до продаж и маркетинга, то Интернет является наиболее динамично растущим и самым влиятельным рынком в США, и IWC необходимо присутствовать на нем как можно активней. В современном мире отмахнуться от Интернета нельзя, и мы работаем над тем, чтобы вписаться в эту реальность как можно лучше”.
Электронная торговля — задача непростая, поскольку она не соответствует традиционной модели дистрибуции с разграничением обслуживаемых территорий и личной коммуникацией с потребителем. “Полагаю, нам необходимо определить оптимальную схему присутствия в Интернете, которая бы защищала интересы потребителя, — говорит Зифф (Zenith). — Мы против того, чтобы потребитель приобретал на сером рынке часы, которые на деле могут оказаться подделкой. Нам также необходимо сохранить благоприятные впечатления от покупки, что является частью наших корпоративных ценностей. Поэтому задача эта не из легких, и не могу сказать, что у меня есть готовое ее решение. Но Интернет настолько прочно вошел в нашу жизнь, что было бы глупо игнорировать этот факт в наших бизнес-моделях”.
Некоторые бренды верят в то, что в итоге способ продаж часов через Интернет изменится. “Мы замечаем, что все больше наших потребителей создают собственные веб-сайты для продвижения своих магазинов, — отмечает Джеффри Рот, президент LWR Time Ltd., дистрибьютор продукции Fortis в США. — Я не вижу проблем в Интернете как инструменте ведения бизнеса. По мере того как электронная коммерция будет становиться все более зрелой, она все в меньшей степени будет иметь отношение к поиску минимальных цен и получению скидок, вместе с тем приобщаясь к традиционным ценностям — хорошему обслуживанию, информированию о продукции, доверительным и добросовестным отношениям”.
В конечном счете, именно Интернету изысканные модели часов во многом обязаны бурным ростом своей популярности. В отсутствие коммуникации и достаточной информации интерес к часовой продукции в США мог бы до сих пор оставаться в своем зачаточном состоянии. “Сегодня редко какой посетитель наших магазинов предварительно не изучает доступную в Сети информацию, — говорит Эндрю Блок, исполнительный вице-президент Tourneau LLC. — Производители в конечном счете разработают какую-нибудь схему, позволяющую ретейлеру работать через Интернет. Возможно, она будет предусматривать наличие у ретейлера определенного объема товарных запасов. Очевидно, что производителям необходимо ограничить свободу ретейлеров в вопросе ценообразования, а также обеспечить разграничение обслуживаемых ими территорий”.
Некоторые марки, например, Seiko и Citizen, санкционируют электронный сбыт продукции и нисколько об этом не сожалеют. “Мы приняли решение о возможности работы через Интернет и каналы электронной коммуникации, — поясняет Лес Перри (Seiko). — Мы разработали политику присутствия в Сети, которой наши авторизованные интернет-ретейлеры следуют вот уже более года. Этот канал дистрибуции оказался весьма эффективным. Авторизованные интернет-ретейлеры, как и их традиционные коллеги, придерживаются установленных компанией принципов”.


Рынок США — 2007: коси, коса, пока роса - часть 2


Источник: журнал Europa Star декабрь 2007 – январь 2008