Europa Star: Как идут дела?

U Klementina: Отлично. Но, как известно, в бизнесе всегда есть периоды подъема и спада. Как показывает практика, в зимние месяцы объемы продаж сокращаются.

ES: Расскажите об истории вашего магазина.

UK: Мы проработали многие годы в ювелирном бизнесе. На самом деле мы и сейчас остаемся ювелирами! Но часы нас заинтересовали еще в начале 90-х, и в конце концов в 2003-м мы решили добавить к бизнесу часовой сегмент. И считаем его необычайно интересным и прибыльным.

ES: Изменился ли бизнес за последние годы?

UK: Не особо, а наше к нему отношение в основном сформировалось благодаря нашему опыту общения с клиентами. Мы пытаемся зарабатывать деньги на всех вкусовых тенденциях и потребностях. Люди должны чувствовать, что у нас есть часы только для них.




Игорь Афанаскин и Валерий Игнатенко


ES: В чем секрет вашего успеха?

UK: На самом деле нельзя сказать, что у нас есть какой-то особый секрет. Но обучая персонал, мы стараемся подчеркнуть, что очень ценим клиентов и что в нашем магазине о них особенно хорошо позаботятся. Мы предпочитаем, чтобы наши сотрудники создавали комфортную атмосферу для клиентов, говорили на их языке, вызывая в них полное доверие к новому продукту, который они готовятся приобрести.

ES: А каковы здесь отношения между магазинами?

UK: Мы с удовольствием стараемся перенять у других новые профессиональные подходы к ведению бизнеса. Здесь нет места соперничеству, однако всегда есть куда расти.
ES: Что же вам нравится больше всего?

UK: Мы просто обожаем заказывать, покупать, выставлять новые часы, узнавая обо всех часовых коллекциях вообще. Мы считаем, что у каждой коллекции свои уникальные сердце и душа, свой неповторимый шарм. Часы — это совершенно завораживающий механизм, возведенный в статус шедевра.

ES: С какой самой большой проблемой вам пришлось столкнуться?

UK: Мы сами себе ставим задачи и иногда попадаем в весьма затруднительные обстоятельства, решая их. Но мы ничего не имеем против проблем. Вероятно, самой сложной задачей остается увеличение объемов продаж в зимний сезон. Но сезонный рост и спад не внове для нас. В таком туристическом городе, как Прага, они вполне ожидаемы.

ES: Что бы вы могли посоветовать другим владельцам магазинов?

UK: На наш взгляд, давать советы другим — неблагодарное занятие, но основу конкурентоспособного бизнеса составляют удовольствие от процесса и знание его особенностей. Я бы посоветовал людям всесторонне изучить продукт, чтобы получить максимум удовольствия от покупки-продажи, что обязательно отразится и на чувствах покупателей.





ES: Ожидаете ли вы в ближайшее время каких-то проблем?

UK: Одна из самых больших наших проблем на сегодня заключается в том, что глобальная реклама стала по-настоящему мощным оружием, что ужесточило борьбу за самых популярных спортсменов и голливудских звезд, рекламирующих продукцию.

ES: Расскажите о вашей системе скидок.

UK: Мы стараемся весь год радовать покупателей спецпредложениями. Многие из них, однако, знают, что качество бесценно, и хотя и ожидают сюрпризов, приятных для своего кошелька, прежде чем прийти в наш магазин, они, как правило, уже отлично знают цены.

ES: Кто ваши покупатели?

UK: В основном это туристы, приезжающие в Прагу — люди в отпуске, которые приехали повеселиться и хорошо провести время. В какой-то момент в качестве развлечения они решают заглянуть в наш магазин и вскоре понимают, что покупка могла бы стать замечательной памятью о пребывании в этом незабываемом городе.

ES: Как вы считаете, насколько важную роль играет обслуживание?

UK: Исключительно важную. Мы лично заботимся о том, чтобы наши продавцы прошли исчерпывающую подготовку по моделям, которые они продают.

ES: Предоставляет ли магазин гарантийное обслуживание?

UK: Да, разумеется, в том числе и быстрый ремонт неполадок, как простых, так и высокого уровня сложности, что, конечно же, требует высочайшего профессионализма.

ES: В чем заключается обучение персонала в вашем магазине?

UK: Для наших сотрудников обучение — одновременно и личный интерес, и перспектива. Они постоянно изучают разнообразные руководства и журналы, а мы обеспечиваем их всей существующей информацией задолго до появления коллекций.

ES: Важна ли для вас безопасность?

UK: Несомненно. Мы используем все возможные меры предосторожности, начиная от камер видеонаблюдения и заканчивая сигнализацией. Мы уже проходили через ограбления. Кроме часов, наши магазины специализируются на дорогих ювелирных изделиях, что делает их необычайно привлекательными для грабителей. Мы установили сигнализацию, а также оснастили витрины защитным стеклом и металлическими шторами.





ES: Смотрите ли вы в будущее с оптимизмом?

UK: Конечно же. В этой стране произошел целый ряд важных изменений, в том числе в социальной, культурной и экономической сферах. И мы были тому свидетелями. Мы многого ожидаем от новой эры, открывающейся прямо перед нашими глазами.

ES: Что же означает для вас время?

UK: Время для нас — это новые задачи. И разумеется, измеряющие его прекрасные часы!

ES: А есть ли у вас любимые часы?

UK: Нам нравится несколько моделей, однако что касается стиля и вечной красоты, моделям от TAG Heuer равных нет.


Название: U Klementina Jewellery Watches
Расположение: два магазина, Прага, Чехия
Время работы: 5 лет
Сотрудники: 8
Площадь: 102 кв.м
Средняя цена: 20,000 CZK
Ценовой диапазон: 5,000 CZK – 100,000 CZK
Бестселлер: TAG HEUER (Carrera)
Бренды: TAG Heuer, Longines, Frédérique Constant, Oris, Zeno-Watch Basel, Hamilton, Tissot и другие.


Источник: журнал Europa Star декабрь-январь 2009